Compra de bilhete da TAM pode ser alterada na web
A pedido do Ministério Público Federal (MPF), a TAM Linhas Aéreas passou a oferecer serviços de reembolso e remarcação de passagens por meio do seu site. O MPF havia alertado a empresa sobre a necessidade de que mecanismos idênticos aos oferecidos para a compra fossem disponibilizados também para a alteração dos bilhetes.
A obrigatoriedade de equivalência de meios para a contratação e para cancelamento de serviços é determinada pelo Código de Defesa do Consumidor, informou à TAM o procurador da República Alan Rogério Mansur Silva, que atua no Pará. Em resposta encaminhada, a companhia aérea informou que o serviço foi instalado no início de setembro no site da empresa.
O tema passou a ser analisado pelo MPF em 2008, depois que a procuradoria da República em Belém recebeu reclamações de consumidores sobre o fato de algumas empresas só permitirem o cancelamento, remarcação e reemissão de passagens em suas lojas ou por meio de atendimento telefônico, mesmo quando o bilhete foi adquirido via internet.
- O cancelamento, remarcação e reemissão de bilhetes por outro canal de venda, diverso do contratado (no caso, da internet) se mostra excessivamente oneroso para o consumidor que contratou os serviços da companhia aérea pela rede mundial de computadores - observou Mansur Silva na recomendação encaminhada à TAM.
Ontem mesmo precisei remarcar uma passagem e o próprio funcionário me confirmou que não dava para fazer por internet; somente em uma das lojas.
Isso quer dizer que a infirmação da TAm é mentirosa.
Comentário por Janaina — outubro 8, 2009 @ 3:33 pm
Comprei um passagem com pontos da TAM, precisei remarcar hoje e a orientação da TAM é que este serviço somente é feito em suas lojas. Não consegui remarcar no site.
Comentário por marcelo carvalho — outubro 8, 2009 @ 3:45 pm
Tive este problema em junho, para remarcar a passagem tive que me deslocar até o aeroporto de Ribeirão Preto e ainda pagar uma taxa de remarcação. Inclusive mandei reclamação para a TAM no Fala com o Presidente e até hoje não tive resposta.
Esta modificação é muito justa para o cliente que compra via web
Comentário por JOSÉ ALBERTO — outubro 8, 2009 @ 3:51 pm
A TAM realmente tinha disponibilizado, ontem eu consegui realizar o procedimento até o pagamento, onde eu não conseguia a confirmação.
Hoje fui tentar uma nova forma de pagamento e não existe mais no site a opção Serviços/ Alterar Bilhete.
Isto é um desrespeito com o cidadão e desacato a recomendação do Ministério Público Federal (MPF).
Comentário por Gisele — novembro 6, 2009 @ 1:01 pm
Esse serviço não está disponível nem online nem no call center. É preciso ir pra uma loja autorizada da TAM, no meu caso à 60 KM e ainda pagar pelo atendimento cerca de 40 reais (fora demais tarifas e multas)…é o jeito TAM de ANDAR…brincando com os consumidores e suas vidas…não eh nem uma questão de direito, é primeiramente de bom senso!!!
Comentário por Daniela — novembro 22, 2009 @ 6:54 pm